Belangrijke informatie:
- Retourperiode: U hebt 30 dagen vanaf de datum van levering om artikelen te retourneren.
- Heropvulkosten: Wij brengen geen heropvulkosten in rekening voor retourzendingen.
- Verwerkingstijd terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending uitgevoerd.
- Retourverzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor het dekken van de retourverzendkosten.
- Dit beleid is onderworpen aan onze Algemene Voorwaarden.
Retourtermijn
U kunt de goederen binnen 30 dagen na levering van de bestelling retourneren. Houd er rekening mee dat geretourneerde goederen niet worden geaccepteerd als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum. Neem om het retourneren van goederen te starten eerst contact met ons op via info@ellamode.nl. Wij sturen u dan gedetailleerde informatie en de procedure voor het retourneren van goederen.
De artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele verpakking met alle labels zitten. Gebruik voor het terugsturen een betrouwbaar transportbedrijf, zodat het pakket niet beschadigd raakt of zoekraakt. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Restitutieproces
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen sturen wij u een bevestigingsmail. Het geretourneerde bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Wij wijzen u erop dat wij geen kosten in rekening brengen voor het retourneren van artikelen naar ons magazijn.
Ruilen
Als u besluit uw product te ruilen voor een ander product, neem dan contact met ons op via info@ellamode.nl en vermeld de details van het product dat u wilt ruilen. Wij sturen u dan gedetailleerde informatie en instructies. Houd er rekening mee dat u alleen ongebruikte goederen binnen 30 dagen na levering kunt ruilen.
Annuleringen van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ellamode.nl. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren.
Problemen met ontvangen artikelen
Als u beschadigde of verkeerde artikelen hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail met foto's naar info@ellamode.nl. We zullen de situatie onderzoeken en de meest geschikte oplossing voor u vinden. Onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice:
maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:00
E-mail: info@ellamode.nl
Telefoon: +3197010265664
Contactformulier: Klik hier