Retour- en restitutiebeleid

Kernpunten van retouren en terugbetalingen

Retourtermijn: U kunt uw artikelen tot 30 dagen na levering aanmelden voor retour.
Kosten voor retourzending: De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Geen heropvulkosten: Wij rekenen geen heropvulkosten voor retourzendingen.
Terugbetaling: Na goedkeuring ontvangt u uw terugbetaling binnen 7 dagen.
Dit beleid maakt onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden.

Hoe u een retour start
Wilt u een artikel terugsturen? Neem dan eerst contact met ons op via info@ellamode.nl. Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u de benodigde stappen en verdere instructies. Aanmeldingen die later dan 30 dagen na de leverdatum worden gedaan, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Voorwaarden voor het terugsturen
Artikelen dienen ongebruikt en ongedragen te zijn en moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking met alle labels. Wij adviseren om een betrouwbare verzenddienst te kiezen, zodat uw pakket goed beschermd is tijdens transport. De kosten voor verzending naar ons adres worden door de klant betaald.

Terugbetaling
Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Daarna wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Dit gebeurt binnen 7 dagen na de goedkeuring van de retour. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van uw retour aan ons magazijn.

Ruilen van artikelen
Wilt u een artikel omruilen? Stuur ons dan een e-mail via info@ellamode.nl met de relevante gegevens van het product dat u wilt ruilen. We laten u vervolgens weten hoe u dit kunt regelen. Ook bij ruilingen geldt dat het artikel ongebruikt moet zijn en dat het verzoek binnen 30 dagen na levering moet worden ingediend.

Bestelling annuleren
Wilt u een geplaatste bestelling toch stopzetten? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht via info@ellamode.nl. Zodra een pakket is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Problemen bij levering
Heeft u een artikel ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Mail ons dan foto’s en een korte toelichting naar info@ellamode.nl. We beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Onze excuses voor het ongemak.

Hulp nodig? Contact opnemen

Klantenservice:
maandag t/m vrijdag: 10:00 - 16:00

E-mail: info@ellamode.nl
Telefoon: +3197010209496

Winkelnaam: Ellamode

Adres:
Estafette 91
Hoofddorp 2134 CT
Nederland